Điều kiện và phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định điều kiện, phạm vi, phương thức cung cấp và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng Trevity tại địa chỉ vn.trevity.com (sau đây gọi là “Nền tảng”).

Chính sách áp dụng đối với khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ marketing, người sáng tạo nội dung đăng ký tham gia chiến dịch và các cá nhân, tổ chức sử dụng những tính năng liên quan trên Nền tảng.

Các điều kiện cụ thể của từng gói dịch vụ và chiến dịch được công bố trên Nền tảng hoặc xác định trong thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.

Điều 2. Các dịch vụ được cung cấp

Trevity cung cấp dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp triển khai các chiến dịch influencer marketing thông qua mạng lưới người sáng tạo nội dung.

Các hoạt động chính bao gồm:

a) Cung cấp thông tin về các gói dịch vụ marketing và điều kiện triển khai chiến dịch.

b) Tiếp nhận yêu cầu đăng ký và thanh toán gói dịch vụ của khách hàng.

c) Tổ chức tuyển chọn và kết nối người sáng tạo nội dung phù hợp với yêu cầu chiến dịch.

d) Quản lý việc đăng ký, xét duyệt và thông báo kết quả tuyển chọn người tham gia.

đ) Hỗ trợ theo dõi quá trình thực hiện chiến dịch và tổng hợp kết quả.

e) Cung cấp danh sách người tham gia được lựa chọn, đường dẫn bài đăng và tài liệu kết quả theo phạm vi dịch vụ đã công bố.

Phạm vi công việc, số lượng người sáng tạo nội dung, kênh truyền thông và thời gian dự kiến thực hiện được xác định theo gói dịch vụ hoặc thỏa thuận cụ thể.

Điều 3. Phương thức đăng ký và sử dụng dịch vụ

3.1. Đối với khách hàng doanh nghiệp

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ marketing của Trevity theo quy trình sau:

Bước 1. Lựa chọn gói dịch vụ

Khách hàng xem thông tin về các gói dịch vụ được công khai trên Nền tảng, bao gồm giá, số lượng người sáng tạo nội dung, phạm vi công việc và thời gian dự kiến triển khai.

Bước 2. Xác nhận thông tin và thanh toán

Khách hàng kiểm tra thông tin gói dịch vụ, các khoản chi phí liên quan và thực hiện thanh toán theo phương thức được Nền tảng hỗ trợ.

Bước 3. Cung cấp thông tin chiến dịch

Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết để triển khai chiến dịch, bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ cần quảng bá, nội dung yêu cầu và các điều kiện liên quan.

Bước 4. Tuyển chọn người sáng tạo nội dung

Trevity tổ chức tiếp nhận đăng ký, xem xét điều kiện tham gia và tuyển chọn người sáng tạo nội dung phù hợp với yêu cầu chiến dịch.

Bước 5. Triển khai chiến dịch

Những người được lựa chọn thực hiện hoạt động trải nghiệm và sáng tạo nội dung theo yêu cầu, thời hạn và điều kiện đã được công bố.

Bước 6. Tổng hợp và bàn giao kết quả

Trevity tổng hợp danh sách người tham gia, đường dẫn nội dung đã đăng tải và các tài liệu kết quả theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.

3.2. Đối với người sáng tạo nội dung

Người sáng tạo nội dung có thể tham gia chiến dịch theo quy trình sau:

Bước 1. Đăng ký và đăng nhập tài khoản Trevity.

Bước 2. Tìm kiếm và xem thông tin các chiến dịch đang tuyển chọn.

Bước 3. Kiểm tra điều kiện, thời gian, địa điểm và yêu cầu tham gia.

Bước 4. Gửi đăng ký tham gia chiến dịch.

Bước 5. Nhận thông báo kết quả tuyển chọn từ Trevity.

Bước 6. Nếu được lựa chọn, thực hiện hoạt động trải nghiệm và đăng tải nội dung theo điều kiện chiến dịch.

Bước 7. Cung cấp đường dẫn hoặc thông tin xác nhận kết quả thực hiện theo hướng dẫn.

Việc gửi đăng ký không đồng nghĩa với việc người sáng tạo nội dung chắc chắn được tuyển chọn.

Điều 4. Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ

4.1. Điều kiện đối với người sử dụng

Người sử dụng cần cung cấp thông tin chính xác và đáp ứng các điều kiện đăng ký, sử dụng tài khoản theo Điều khoản sử dụng của Trevity.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin hợp pháp về sản phẩm, dịch vụ và nội dung quảng bá.

Người sáng tạo nội dung phải đáp ứng các điều kiện được công bố đối với từng chiến dịch, bao gồm yêu cầu về tài khoản mạng xã hội, nội dung, thời gian hoặc hình thức tham gia.

Trường hợp có yêu cầu về độ tuổi, nơi cư trú hoặc điều kiện cá nhân khác, những hạn chế này phải được công khai trước khi người sử dụng đăng ký hoặc tham gia.

4.2. Giới hạn về thời gian

Các gói dịch vụ và chiến dịch được triển khai theo thời gian dự kiến công bố trên Nền tảng hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với các gói dịch vụ có thời gian dự kiến 04 tuần kể từ khi bắt đầu chiến dịch, thời hạn này có thể được điều chỉnh theo tình hình tuyển chọn, lịch trình của người tham gia hoặc các điều kiện thực tế khác.

Trevity thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về tiến độ và phối hợp thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Đối với người sáng tạo nội dung, thời hạn đăng ký, thời điểm trải nghiệm và thời hạn đăng tải nội dung được xác định cụ thể tại từng chiến dịch.

Các đăng ký gửi ngoài thời hạn tuyển chọn có thể không được tiếp nhận.

4.3. Giới hạn về phạm vi địa lý

Phạm vi triển khai dịch vụ phụ thuộc vào địa điểm, thị trường mục tiêu và điều kiện của từng chiến dịch.

Đối với chiến dịch có hoạt động trải nghiệm trực tiếp, người tham gia chỉ được thực hiện trải nghiệm tại địa điểm hoặc khu vực được công bố hoặc xác nhận theo điều kiện chiến dịch.

Trường hợp một chiến dịch chỉ áp dụng tại một số tỉnh, thành phố hoặc địa điểm cụ thể, thông tin giới hạn địa lý được công khai trước khi đăng ký tham gia.

4.4. Giới hạn về số lượng

Số lượng người sáng tạo nội dung được kết nối trong từng gói dịch vụ được xác định theo thông tin gói đã công bố hoặc thỏa thuận với khách hàng.

Số lượng người có thể đăng ký hoặc được tuyển chọn trong một chiến dịch có thể bị giới hạn theo yêu cầu và khả năng triển khai thực tế.

Trevity có quyền kết thúc việc tiếp nhận đăng ký khi hết thời hạn hoặc đủ số lượng người tham gia cần thiết theo điều kiện đã công bố.

4.5. Điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ

Việc cung cấp dịch vụ có thể bị gián đoạn hoặc hạn chế trong các trường hợp:

a) Hệ thống đang được bảo trì, nâng cấp hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.

b) Dịch vụ mạng, hệ thống thanh toán hoặc nền tảng mạng xã hội liên quan gặp sự cố ảnh hưởng đến việc sử dụng tính năng.

c) Chiến dịch không thể tiếp tục triển khai theo kế hoạch do thay đổi khách quan về địa điểm, thời gian hoặc điều kiện thực hiện.

d) Phát sinh sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

đ) Các trường hợp khác được quy định hợp pháp và công khai trong điều kiện cung cấp dịch vụ.

Trevity thực hiện các biện pháp phù hợp để khắc phục sự cố và thông báo cho người sử dụng khi việc gián đoạn ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của họ.

Điều 5. Điều kiện sử dụng dịch vụ tại địa điểm trải nghiệm

Đối với chiến dịch yêu cầu người sáng tạo nội dung trực tiếp đến nhà hàng, quán cà phê, spa hoặc địa điểm cung cấp dịch vụ khác, việc tham gia phải tuân thủ những điều kiện sau:

a) Người tham gia phải được Trevity xác nhận lựa chọn trước khi thực hiện hoạt động trải nghiệm.

b) Hoạt động trải nghiệm được thực hiện tại đúng địa điểm và trong khoảng thời gian đã được thông báo hoặc xác nhận.

c) Người tham gia có trách nhiệm tuân thủ quy định hợp pháp của địa điểm trải nghiệm và các yêu cầu liên quan đến chiến dịch.

d) Phạm vi sản phẩm, dịch vụ hoặc quyền lợi được cung cấp cho người tham gia phải phù hợp với thông tin chiến dịch đã công bố.

đ) Các chi phí nằm ngoài phạm vi quyền lợi của chiến dịch, nếu có, phải được thông báo rõ ràng trước khi phát sinh.

e) Trường hợp cần thay đổi thời gian hoặc không thể tham gia theo lịch đã xác nhận, người tham gia cần thông báo cho Trevity theo hướng dẫn của chiến dịch để được xem xét xử lý.

Việc đổi lịch, hủy lịch hoặc thay đổi nội dung trải nghiệm được thực hiện theo điều kiện của từng chiến dịch và quy định pháp luật có liên quan.

Điều 6. Thời hạn và điều kiện sử dụng các chức năng trực tuyến

Người sử dụng có thể truy cập Nền tảng thông qua thiết bị điện tử có kết nối Internet và trình duyệt tương thích.

Các tính năng chính của Nền tảng bao gồm:

• Đăng ký, đăng nhập và quản lý tài khoản.
• Tìm kiếm và xem thông tin chiến dịch.
• Đăng ký tham gia chiến dịch.
• Theo dõi thông tin liên quan đến việc tham gia chiến dịch.
• Lựa chọn và thanh toán các gói dịch vụ được hỗ trợ.
• Tiếp nhận thông báo và yêu cầu hỗ trợ.

Khả năng truy cập từng tính năng có thể phụ thuộc vào loại tài khoản, quyền sử dụng và trạng thái của chiến dịch.

Thời hạn tham gia chiến dịch và sử dụng các tính năng liên quan được xác định theo lịch trình, điều kiện của từng chiến dịch và Điều khoản sử dụng của Nền tảng.

Thông tin về các loại thiết bị tương thích và giới hạn số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời, nếu có, được công khai trong hướng dẫn sử dụng dịch vụ của Trevity.

Điều 7. Chi phí phát sinh và điều kiện thay đổi, hủy dịch vụ

Giá các gói dịch vụ được công khai tại trang giá của Trevity.

Ngoài giá gói dịch vụ, một số chiến dịch có thể phát sinh chi phí liên quan đến sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm, vận chuyển hoặc các yêu cầu bổ sung.

Những khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi gói dịch vụ phải được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi áp dụng theo quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền yêu cầu điều chỉnh hoặc chấm dứt dịch vụ theo điều kiện đã thỏa thuận và chính sách công khai.

Việc thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của Trevity.

Đối với người sáng tạo nội dung, việc hủy tham gia, thay đổi lịch trải nghiệm hoặc không hoàn thành chiến dịch được xử lý theo điều kiện cụ thể của chiến dịch và Điều khoản sử dụng của Nền tảng.

Điều 8. Hỗ trợ và giải quyết vấn đề phát sinh

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khách hàng và người sáng tạo nội dung có thể liên hệ Trevity để yêu cầu hỗ trợ về tài khoản, chiến dịch, thanh toán hoặc các vấn đề phát sinh khác.

Trevity tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên Nền tảng.

Các nội dung chưa được quy định trong Chính sách này được thực hiện theo Điều khoản sử dụng, các chính sách liên quan, thỏa thuận hợp pháp giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.