ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TREVITY

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của đơn vị chủ quản nền tảng Trevity (sau đây gọi là “Công ty”) và người sử dụng đối với các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng Trevity tại địa chỉ vn.trevity.com (sau đây gọi là “Nền tảng”).

Điều khoản này áp dụng đối với tất cả cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản, tham gia chiến dịch, sử dụng dịch vụ hoặc thực hiện các hoạt động khác trên Nền tảng.

Việc đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ phải tuân thủ Điều khoản này, các chính sách liên quan được công khai trên Nền tảng và quy định pháp luật hiện hành.

Điều 2. Giải thích thuật ngữ

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

1. “Nền tảng” là hệ thống website và các chức năng dịch vụ của Trevity được Công ty cung cấp, quản lý và vận hành.

2. “Thành viên” là cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký tài khoản và được Công ty chấp thuận sử dụng dịch vụ.

3. “Khách hàng” là doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng bá, tiếp thị hoặc triển khai chiến dịch thông qua Trevity.

4. “Người sáng tạo nội dung” là cá nhân tham gia các chiến dịch trên Nền tảng, bao gồm blogger, KOC, KOL, influencer và các đối tượng tương tự.

5. “Chiến dịch” là chương trình quảng bá, tiếp thị, trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ do Công ty tổ chức hoặc triển khai theo thỏa thuận với khách hàng.

6. “Nội dung” bao gồm bài viết, hình ảnh, video, âm thanh, đánh giá và các tài liệu khác do thành viên tạo ra, đăng tải hoặc cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

7. “Tài khoản” là thông tin định danh được sử dụng để truy cập và quản lý hoạt động của thành viên trên Nền tảng.

8. “Điểm” là giá trị ghi nhận trong tài khoản thành viên theo chương trình tích lũy hoặc thưởng điểm do Công ty công bố, nếu chương trình này được áp dụng.

9. “Dịch vụ Trevity” là các dịch vụ và tiện ích do Công ty cung cấp thông qua Nền tảng, bao gồm hoạt động đăng ký, tuyển chọn, quản lý chiến dịch và các chức năng liên quan.

Điều 3. Hiệu lực và thay đổi Điều khoản sử dụng

3.1. Điều khoản sử dụng có hiệu lực kể từ ngày được Công ty công bố chính thức trên Nền tảng.

3.2. Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ thuộc trường hợp yêu cầu chấp thuận Điều khoản, người dùng có trách nhiệm đọc và xác nhận đồng ý với các nội dung liên quan trước khi tiếp tục sử dụng.

3.3. Công ty có thể sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản sử dụng khi có thay đổi về dịch vụ, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật.

3.4. Các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của người sử dụng sẽ được thông báo trên Nền tảng hoặc qua phương thức liên hệ phù hợp trước khi áp dụng, theo thời hạn pháp luật quy định.

3.5. Trường hợp thay đổi cần có sự đồng ý của người sử dụng theo quy định pháp luật, Công ty sẽ thực hiện việc thông báo và xin sự đồng ý phù hợp.

Điều 4. Đăng ký và quản lý tài khoản

4.1. Người dùng có thể đăng ký tài khoản để sử dụng các chức năng dành cho thành viên trên Nền tảng.

4.2. Người đăng ký có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.

4.3. Người dưới 14 tuổi không được tự đăng ký tài khoản. Đối với người chưa thành niên đủ điều kiện đăng ký, việc đăng ký và sử dụng dịch vụ phải đáp ứng các yêu cầu về sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật áp dụng.

4.4. Công ty có quyền yêu cầu xác minh thông tin cần thiết để bảo đảm tính hợp lệ của tài khoản và phòng ngừa hành vi giả mạo hoặc gian lận.

4.5. Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, không cung cấp tài khoản cho người khác sử dụng trái phép và thông báo cho Công ty khi phát hiện dấu hiệu truy cập bất thường.

4.6. Thành viên chịu trách nhiệm đối với các hoạt động do mình thực hiện thông qua tài khoản. Trường hợp phát sinh truy cập trái phép hoặc sự cố bảo mật, trách nhiệm của các bên được xác định căn cứ vào nguyên nhân, lỗi của từng bên và quy định pháp luật.

4.7. Thành viên có quyền yêu cầu cập nhật thông tin, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản theo quy trình được Công ty công khai.

Điều 5. Phương thức cung cấp dịch vụ và tham gia chiến dịch

5.1. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ marketing

Khách hàng có thể lựa chọn các gói dịch vụ hoặc gửi yêu cầu triển khai chiến dịch quảng bá thông qua Trevity.

Thông tin về phạm vi dịch vụ, số lượng người sáng tạo nội dung, chi phí, tiến độ và các điều kiện thực hiện được cung cấp trên Nền tảng hoặc xác định trong thỏa thuận dịch vụ giữa Công ty và khách hàng.

Công ty chịu trách nhiệm tổ chức, quản lý và thực hiện các công việc thuộc phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận với khách hàng.

5.2. Đối với người sáng tạo nội dung

Người sáng tạo nội dung có thể tìm kiếm, đăng ký và tham gia các chiến dịch phù hợp với điều kiện được công bố trên Nền tảng.

Quy trình tham gia chiến dịch thông thường bao gồm:

1. Đăng nhập và lựa chọn chiến dịch phù hợp.

2. Xem thông tin, điều kiện và yêu cầu của chiến dịch.

3. Gửi đăng ký tham gia.

4. Nhận thông báo kết quả tuyển chọn.

5. Thực hiện hoạt động trải nghiệm hoặc sáng tạo nội dung theo yêu cầu của chiến dịch.

6. Cung cấp thông tin hoặc đường dẫn bài đăng để xác nhận kết quả thực hiện.

Việc gửi đăng ký không đồng nghĩa với việc được lựa chọn tham gia chiến dịch.

Thông tin chi tiết về thời gian, địa điểm, hình thức trải nghiệm, yêu cầu đăng bài và các quyền lợi liên quan được quy định tại từng chiến dịch.

5.3. Điều kiện sử dụng dịch vụ

Việc sử dụng một số chức năng có thể yêu cầu đăng nhập, xác minh tài khoản hoặc đáp ứng điều kiện cụ thể được công bố.

Công ty có trách nhiệm thông báo rõ những hạn chế hoặc điều kiện quan trọng trước khi thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc tham gia chiến dịch.

Trường hợp hoạt động dịch vụ có liên quan đến địa điểm trải nghiệm thực tế, thành viên phải tuân thủ các điều kiện sử dụng dịch vụ tại địa điểm đó và yêu cầu hợp pháp được công bố trong thông tin chiến dịch.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Công ty

6.1. Quyền của Công ty

Công ty có các quyền sau:

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch và các chính sách liên quan đến hoạt động của Nền tảng.

b) Xây dựng, điều chỉnh và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đăng ký tài khoản, đăng ký chiến dịch và sử dụng các chức năng của Nền tảng.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách giá được công khai và các thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.

d) Tổ chức các chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc phần thưởng theo điều kiện được công bố và quy định pháp luật.

đ) Kiểm tra, xác minh thông tin tài khoản, nội dung đăng tải và hoạt động sử dụng Nền tảng khi cần thiết để bảo đảm an toàn và tuân thủ pháp luật.

e) Tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản, quyền tham gia chiến dịch hoặc quyền sử dụng dịch vụ đối với các trường hợp vi phạm được quy định tại Điều khoản này và pháp luật liên quan.

g) Gỡ bỏ hoặc hạn chế hiển thị nội dung vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc các quy định hợp pháp của Nền tảng.

6.2. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

a) Công khai thông tin chủ quản Nền tảng, các điều kiện hoạt động và chính sách liên quan theo quy định pháp luật.

b) Công bố rõ nội dung, điều kiện, phạm vi và phương thức cung cấp dịch vụ.

c) Công khai giá dịch vụ, các khoản chi phí liên quan và thông tin khuyến mại áp dụng trước khi khách hàng đặt mua dịch vụ.

d) Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo đảm Nền tảng hoạt động an toàn, ổn định và hạn chế sự cố kỹ thuật.

đ) Bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu người dùng và các thông tin kinh doanh cần bảo mật theo quy định pháp luật.

e) Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và thành viên theo quy trình đã công khai.

g) Thông báo về những thay đổi quan trọng đối với Điều khoản sử dụng, chính sách hoặc dịch vụ có ảnh hưởng đến quyền lợi của người sử dụng.

h) Thực hiện các biện pháp giám sát, ngăn chặn và xử lý hành vi vi phạm pháp luật trên Nền tảng; phối hợp, cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

i) Bảo đảm các quyền hợp pháp của khách hàng và người sử dụng theo quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

7.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

a) Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá, điều kiện sử dụng và các chi phí phát sinh trước khi xác nhận mua dịch vụ.

b) Lựa chọn các gói dịch vụ, yêu cầu triển khai chiến dịch và các phương thức thanh toán được Nền tảng hỗ trợ.

c) Nhận dịch vụ theo phạm vi, tiêu chuẩn và điều kiện đã thỏa thuận với Công ty.

d) Được cung cấp thông tin về tiến độ, kết quả thực hiện và các tài liệu liên quan đến chiến dịch theo thỏa thuận.

đ) Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và đề nghị giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

e) Được bảo vệ thông tin và dữ liệu theo quy định pháp luật.

g) Yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền theo điều kiện đã thỏa thuận, chính sách công khai và quy định pháp luật áp dụng.

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

a) Cung cấp thông tin chính xác về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và nội dung chiến dịch.

b) Bảo đảm nội dung, hình ảnh, tài liệu và yêu cầu quảng cáo cung cấp cho Công ty không vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba.

c) Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận.

d) Phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu và xác nhận cần thiết để Công ty triển khai chiến dịch.

đ) Tuân thủ quy định pháp luật về quảng cáo, sở hữu trí tuệ, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.

e) Không sử dụng Nền tảng để thực hiện hành vi gian lận, quảng cáo sai sự thật hoặc các hoạt động bị pháp luật cấm.

Điều 8. Quyền và nghĩa vụ của người sáng tạo nội dung

8.1. Quyền của người sáng tạo nội dung

Người sáng tạo nội dung có quyền:

a) Tìm kiếm, xem thông tin và đăng ký tham gia các chiến dịch phù hợp với điều kiện công bố trên Nền tảng.

b) Được cung cấp thông tin về yêu cầu, thời gian, địa điểm, nội dung thực hiện và quyền lợi của chiến dịch trước khi tham gia.

c) Được xem xét tuyển chọn theo điều kiện và tiêu chí của từng chiến dịch.

d) Nhận quyền lợi, phần thưởng hoặc hỗ trợ theo điều kiện chiến dịch đã công bố và thỏa thuận hợp pháp liên quan.

đ) Gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi khi tham gia chiến dịch.

e) Được bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

8.2. Nghĩa vụ của người sáng tạo nội dung

Người sáng tạo nội dung có trách nhiệm:

a) Cung cấp thông tin cá nhân và thông tin tài khoản mạng xã hội chính xác, trung thực.

b) Tuân thủ các điều kiện đăng ký, tuyển chọn và yêu cầu triển khai chiến dịch đã chấp thuận.

c) Thực hiện hoạt động trải nghiệm, sáng tạo và đăng tải nội dung trong thời hạn được thông báo.

d) Không cung cấp thông tin sai lệch về kết quả thực hiện, lượt xem, tương tác hoặc các chỉ số liên quan đến chiến dịch.

đ) Không sử dụng phương pháp gian lận để tăng lượt xem, lượt thích, bình luận hoặc các chỉ số mạng xã hội.

e) Tuân thủ quy định pháp luật về quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các chính sách của nền tảng mạng xã hội liên quan.

g) Công khai tính chất quảng cáo, tài trợ hoặc nội dung hợp tác thương mại đối với bài đăng khi pháp luật hoặc quy định của nền tảng liên quan yêu cầu.

h) Không đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

i) Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để xác nhận việc hoàn thành chiến dịch và giải quyết các vấn đề phát sinh.

Điều 9. Nội dung đăng tải và quyền sở hữu trí tuệ

9.1. Thành viên chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, tính chính xác và quyền sử dụng đối với nội dung do mình tạo ra hoặc đăng tải.

9.2. Quyền sở hữu trí tuệ đối với nội dung do thành viên sáng tạo được xác định theo quy định pháp luật và các thỏa thuận hợp pháp có liên quan.

9.3. Đối với nội dung được tạo ra trong khuôn khổ chiến dịch, phạm vi sử dụng, hình thức khai thác, thời hạn sử dụng và quyền của các bên được thực hiện theo điều kiện chiến dịch hoặc thỏa thuận có liên quan.

9.4. Công ty chỉ sử dụng, chia sẻ hoặc khai thác nội dung của thành viên trong phạm vi quyền sử dụng hợp pháp được cấp hoặc trường hợp pháp luật cho phép.

9.5. Công ty có quyền yêu cầu chỉnh sửa, hạn chế hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật, quy định hợp pháp của Nền tảng hoặc quyền của bên thứ ba.

9.6. Thành viên có trách nhiệm duy trì bài đăng hoặc nội dung chiến dịch trong thời hạn đã chấp thuận. Việc chỉnh sửa, ẩn hoặc xóa nội dung trước thời hạn phải tuân thủ các điều kiện chiến dịch và thỏa thuận có liên quan.

9.7. Các nhãn hiệu, biểu tượng, giao diện, phần mềm và tài liệu thuộc quyền sở hữu hợp pháp của Công ty hoặc các bên cấp phép được bảo vệ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Điều 10. Liên kết mạng xã hội và bảo vệ dữ liệu

10.1. Nền tảng có thể hỗ trợ thành viên liên kết tài khoản mạng xã hội như Google, YouTube và các dịch vụ liên quan để xác minh thông tin, hỗ trợ đăng ký và quản lý chiến dịch.

10.2. Việc liên kết tài khoản được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý hoặc căn cứ xử lý dữ liệu hợp pháp theo quy định.

10.3. Thành viên có trách nhiệm tuân thủ điều khoản sử dụng và chính sách của các nền tảng mạng xã hội được liên kết.

10.4. Công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin cá nhân được công khai trên Nền tảng.

10.5. Thành viên có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu hoặc chấm dứt kết nối tài khoản mạng xã hội theo quy trình và điều kiện được quy định trong Chính sách bảo mật.

10.6. Việc cung cấp dữ liệu cho khách hàng, đối tác hoặc bên thứ ba phải được thực hiện trên cơ sở hợp pháp và trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Điều 11. Chính sách giá, thanh toán và hoàn tiền

11.1. Giá dịch vụ được Công ty công khai trên Nền tảng hoặc thông báo cho khách hàng theo từng gói dịch vụ, chương trình hoặc thỏa thuận cụ thể.

11.2. Thông tin giá phải thể hiện rõ các khoản chi phí đã bao gồm và chưa bao gồm trong phạm vi dịch vụ, bao gồm thuế hoặc chi phí phát sinh khác, nếu có.

11.3. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin dịch vụ, giá và điều kiện thanh toán trước khi xác nhận giao dịch.

11.4. Các phương thức thanh toán, quy trình xác nhận giao dịch và điều kiện xử lý thanh toán được thực hiện theo Chính sách thanh toán công khai trên Nền tảng.

11.5. Việc hủy dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, các thỏa thuận hợp pháp liên quan và quy định pháp luật.

11.6. Công ty có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng thực hiện yêu cầu liên quan đến thanh toán, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.

Điều 12. Phần thưởng và điểm thành viên

12.1. Công ty có thể tổ chức các chương trình khuyến khích tham gia chiến dịch, chương trình thưởng điểm hoặc trao quyền lợi cho thành viên theo điều kiện được công bố.

12.2. Loại phần thưởng, điều kiện nhận thưởng và phương thức trao thưởng được xác định theo từng chương trình hoặc chiến dịch cụ thể.

12.3. Trường hợp áp dụng hệ thống điểm, Công ty công khai điều kiện tích lũy, quy đổi, sử dụng và thời hạn hiệu lực của điểm trước khi thành viên tham gia.

12.4. Việc quy đổi điểm thành phần thưởng hoặc các quyền lợi khác, nếu được áp dụng, được thực hiện theo điều kiện chương trình và quy định pháp luật liên quan.

12.5. Thành viên không được gian lận, tạo tài khoản không hợp lệ hoặc thực hiện hành vi trái quy định nhằm nhận điểm hoặc phần thưởng.

12.6. Việc xử lý điểm hoặc phần thưởng khi tài khoản bị tạm ngừng, chấm dứt hoặc khi chương trình kết thúc được thực hiện theo điều kiện đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Điều 13. Tạm ngừng, hạn chế và chấm dứt tài khoản hoặc dịch vụ

13.1. Các trường hợp hạn chế hoặc tạm ngừng tài khoản

Công ty có thể áp dụng biện pháp hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp:

a) Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng tài khoản không hợp pháp.

b) Thành viên thực hiện hành vi gian lận trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ hoặc tham gia chiến dịch.

c) Thành viên đăng tải nội dung vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba.

d) Thành viên vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm các quy định hợp pháp của Nền tảng.

đ) Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

e) Các trường hợp khác được quy định rõ trong chính sách đã công khai hoặc pháp luật áp dụng.

13.2. Thông báo và xử lý

Khi áp dụng biện pháp hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, Công ty thông báo cho thành viên về lý do và phạm vi áp dụng theo quy định pháp luật, trừ trường hợp không được phép thông báo hoặc cần xử lý khẩn cấp theo quy định.

Thành viên có quyền gửi yêu cầu xem xét lại quyết định thông qua kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại của Nền tảng.

13.3. Chấm dứt theo yêu cầu của thành viên

Thành viên có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản hoặc ngừng sử dụng dịch vụ.

Trường hợp thành viên đang tham gia chiến dịch, có quyền lợi hoặc nghĩa vụ chưa hoàn thành, việc chấm dứt được xử lý theo điều kiện chiến dịch, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.

Việc chấm dứt tài khoản không đương nhiên làm mất các quyền hoặc nghĩa vụ đã phát sinh hợp pháp trước thời điểm chấm dứt.

13.4. Tài khoản không hoạt động

Công ty có thể áp dụng biện pháp quản lý đối với tài khoản không phát sinh hoạt động trong thời gian dài nếu có chính sách công khai về điều kiện, thời hạn và phương thức thông báo trước khi áp dụng.

Việc xử lý dữ liệu của tài khoản không hoạt động phải tuân thủ Chính sách bảo mật và quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 14. Thay đổi dịch vụ, sự cố kỹ thuật và trách nhiệm

14.1. Công ty có thể điều chỉnh, nâng cấp hoặc bảo trì các chức năng của Nền tảng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và bảo đảm an toàn hệ thống.

14.2. Trường hợp việc bảo trì hoặc thay đổi dịch vụ có ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng của người dùng, Công ty sẽ thông báo qua Nền tảng hoặc phương thức liên hệ phù hợp khi có thể thực hiện.

14.3. Khi phát sinh sự cố kỹ thuật, Công ty có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, kiểm tra và thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp.

14.4. Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật, trách nhiệm của các bên được xác định căn cứ vào tính chất sự kiện, nghĩa vụ liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

14.5. Công ty không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do lỗi của người sử dụng hoặc bên thứ ba mà Công ty không phải chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật.

14.6. Không điều khoản nào trong Điều khoản sử dụng này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm pháp lý bắt buộc của Công ty hoặc các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

Điều 15. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

15.1. Công ty tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Nền tảng, tài khoản thành viên, chiến dịch, thanh toán, hoàn tiền và các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

15.2. Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh hỗ trợ được công khai trên Nền tảng, bao gồm ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến.

15.3. Quy trình tiếp nhận và giải quyết bao gồm:

Bước 1. Người dùng gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, kèm thông tin tài khoản, nội dung sự việc và tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).

Bước 2. Công ty tiếp nhận, ghi nhận yêu cầu và phản hồi ban đầu theo thời hạn được công khai.

Bước 3. Công ty kiểm tra, xác minh nội dung, phối hợp với các bên liên quan và đề xuất phương án giải quyết.

Bước 4. Công ty thông báo kết quả xử lý hoặc cập nhật tiến độ và thời hạn dự kiến giải quyết cho người dùng.

Bước 5. Trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, Công ty tiếp nhận yêu cầu xem xét lại hoặc hướng dẫn phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

15.4. Các thời hạn phản hồi, thời hạn dự kiến giải quyết theo từng loại vấn đề và phương thức hỗ trợ cụ thể được công khai tại mục “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” trên Nền tảng.

15.5. Người dùng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc thực hiện các quyền hợp pháp khác trong trường hợp không đồng ý với phương án giải quyết.

Điều 16. Luật áp dụng, thông tin liên hệ và hiệu lực thi hành

16.1. Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam trong phạm vi áp dụng đối với hoạt động cung cấp dịch vụ và sử dụng Nền tảng tại Việt Nam.

16.2. Các tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

16.3. Các nội dung chưa được quy định tại Điều khoản này được thực hiện theo chính sách hợp pháp có liên quan, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

16.4. Người sử dụng có thể liên hệ với Công ty để được hỗ trợ về Điều khoản sử dụng thông qua:

Email: notice@trevity.com

Website: https://vn.trevity.com

Thông tin chủ quản và các phương thức liên hệ bổ sung được công khai tại mục “Thông tin chủ quản nền tảng” trên website.